KPIの目標としてCSATと品質

ビジネスコミュニティのほとんどの人 - と、おそらくすべての従業員 - KPIとは何かを知っています。これは、主要業績評価指標の略で、これは定期的に測定する必要がありメトリックで構成されています。簡単に言えば、KPIがダウンして従業員の活動は、会社の目標と整合しているかどうかを確認するためのランクとファイルの従業員レベルまでのビジネス戦略です。本質的には、KPIの目標は、実際に組織の目標であり、これらは、財政の観点からだけでなく、有効性の観点だけでなく、組織が拡大して成長するために達成するために必要なものがあります。

主要業績評価指標の多くの種類があります。おそらく、同じ業種の企業がメトリックのほぼ同じセットの一つの方法または別のシェアとなるでしょうと言うことは安全です。メトリックのセットを持つことの目的は、主要業績評価指標は、タスクが行われているどのように効果的な測定することであると呼ばれる。時から、メトリックまたはKPIのこのセットは、現在のプロセスがまだ適用されるかどうかを確認するためにチェックする必要があります。誤った測定の欠点は、間違った行動は間違いなく続くということです。我々は、すべてがデータに基づいている場合は管理が有効であることを知っています。しかし、それは測定間違った方法で撮影された番号のセットからアクションプランを作るため致命的なエラーになります。

KPIの目的は、内部と外部の期待されているものを提供することである。我々は、顧客満足度の均一性を保証するために、パフォーマンスと製品の品質を測定する必要があります。お客様には、エンドユーザーが製品やサービスを購入する消費者を意味するものではありません。これはまた別の部門から何かを必要とする内部顧客や従業員を意味することができます。時間のほとんどは、満足のいくサービスの配信はチームワークで作られています。特定の部門では、特定のプロセスに対して、その入力を提供するために失敗した場合、他の部門も、失敗する可能性があります。

CSAT

顧客満足は、基本的にあらゆるビジネスの最終目標です。これは実際に企業が技術の最新動向に後れを取らないように努力する理由トップの理由です。これらの変更は確かに顧客が期待するものに影響を与えるとする必要があります。場合、会社は顧客を満足しない - 安い価格の観点からだけでなく、顧客のサービスエリアだけでなく - 顧客が戻りそうではありません。さらに悪いことに、彼らはあった悪い経験について彼らの友人を教えてくれますが、これは売上に深刻な影響を与えます。

品質

出力を生成する多くの組織では、品質が最も重要な主要業績評価指標やKPIの目標の一つです。これは標準的な手順を表し、非常にものであり、これは棚を移動しますすべての製品が顧客のニーズと期待と同等であることを保証するために測定するための手段です。メトリックとしての品質がなければ、プロセスやアウトプットの全体は混沌となります。これは、すべての従業員がに従う必要があります。これによって、ルールや順序としての役割を果たします。それ以外の場合は、雇用の終了に制裁を受ける可能性があります。...